Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes que nous posent nos clients.. Vous trouverez peut-être ici la réponse à la vôtre. Sur la page guide d'achat, nous avons préparé de simples instructions sur comment commander des jouets dans notre magasin de jouets en ligne. Toutefois, si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page Facebook Magasin de jouets tedaria.fr, par e-mail à l'adresse suivante support@tedaria.de ou par téléphone au +421 944 627 725.
- Inscriptions et commandes
- Livraison de commande
- Réclamations et retour de produits
- Code de réduction pour les produits
Inscriptions et commandes
Comment puis-je commander des produits ?
Sur la boutique en ligne Tedaria.fr,
e-mail : support@tedaria.de
Par téléphone : 00 421 944 627 725
sms: 00 421 944 627 725
Nous avons préparé un guide simple pour vous, comment commander des produits sur Tedaria.fr
(cliquez sur le lien en surbrillance). Vous y trouverez l'ensemble du processus d'achat en images claires.
Dois-je passer une commande par l'intermédiaire de la boutique en ligne pour un retrait personnel ?
Non, vous pouvez simplement venir et choisir sur place, les produits sont déchargés.
Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Toutefois, l'inscription aura un effet significatif sur la qualité de l'expérience, ce qui permet de gagner du temps lors de la création de futures commandes. Voir notre guide simple comment créer un compte.
Quels sont les avantages d'être un client enregistré ?
Recevoir des offres spéciales par l'intermédiaire de la newsletter. Produits sélectionnés à des prix d'achat pour la promotion des ventes.
Je ne parviens pas à commander des produits en ligne. Comment dois-je procéder ?
Il suffit de nous contacter par téléphone au numéro +421 944 627 725 et de passer une commande par téléphone. Vous pouvez également commander par e-mail à support@tedaria.de ou par sms, toutefois en indiquant toutes les coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail).
Je suis intéressé par un produit que vous ne proposez pas. Pouvez-vous m'indiquer quand il sera à nouveau disponible ?
Bien entendu. Envoyez-nous un e-mail à support@tedaria.de nous vous contacterons dès que le produit sera à nouveau disponible ou que nous pourrons vous proposer une alternative similaire.
Livraison des marchandises
Quand recevrai-je les marchandises ?
Les commandes reçues avant 15 heures sont déstockées le jour même et livrées le jour ouvrable suivant, si les marchandises sont en stock. En cas de rupture de stock, nous vous informons immédiatement par courrier électronique ou par téléphone de la prochaine date de livraison ou nous vous proposons des produits similaires.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Ajoutez le produit au panier et indiquez le mode de livraison et de paiement, le montant des frais de port sera calculé automatiquement. Pour plus d'informations sur les tarifs postaux, veuillez consulter le site les modes de livraison et de paiement. Pendant les promotions, les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant de commande.
Où le coursier livrera t-il mon colis ?
Le colis sera livré à l'adresse indiquée dans la commande comme adresse de livraison. En règle générale, le transporteur livre le colis à votre porte d'entrée.
J'ai passé deux ou plusieurs commandes distinctes. Pouvez-vous les combiner et les envoyer en une seule fois afin que je n'aie à payer qu'une seule fois les frais de port ?
Oui, nous pouvons combiner vos commandes tant que la commande précédente n'est pas expédiée.
Une personne qui n'est pas le destinataire peut-elle réceptionner le colis ?
Oui, bien sûr. Votre colis peut également être retiré par une personne autorisée par vous. Si vous utilisez la méthode de livraison par livreur, il vous suffit d'indiquer par téléphone au livreur où et qui viendra chercher le colis.
Combien de jours mon colis reste-t-il chez le transporteur ?
Votre colis reste chez le transporteur pendant 5 jours à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à notre adresse.
Réclamations et retour de marchandises
Que se passe-t-il si le colis est endommagé à la réception ?
Si vous constatez que le colis est endommagé, vous devez rédiger un rapport d'endommagement avec le transporteur et nous envoyer un courrier électronique indiquant que vous avez reçu les marchandises endommagées.
Ma preuve d'achat sera-t-elle suffisante pour une demande d'indemnisation ?
Oui, cela suffit.
Où puis-je demander une réparation sous garantie ?
Toutes les réparations sous garantie peuvent être demandées auprès de nous.
Quelle garantie couvre vos jouets ?
La période de garantie court à partir de la date de réception des marchandises par l'acheteur et dure 24 mois, à moins que le fabricant n'offre une extension de garantie. La période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle le produit a été réparé, sur la base de la preuve d'une réclamation antérieure. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de réclamation sur le site.
Quand ma réclamation sera-t-elle traitée ?
Nous déciderons de la méthode de résolution de la plainte immédiatement, et dans les cas plus complexes, au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la date de la plainte. Si une évaluation technique complexe de l'état du produit et une évaluation professionnelle du défaut ou de la réparation des biens sont nécessaires, nous vous informerons au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation. À l'expiration de ce délai, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou d'échanger le produit contre un nouveau produit.
Ai-je droit à un remboursement pour une demande d'indemnisation ?
Les méthodes de traitement d'une plainte peuvent être les suivantes : réparation, livraison d'une pièce de rechange, échange contre une nouvelle pièce, ou livraison d'autres biens qui intéressent l'acheteur (jusqu'à la valeur du produit concerné), ou remboursement. Nous vous informerons de la suite donnée à votre réclamation par courrier électronique ou recommandé avant l'expiration du délai de 30 jours.
Que faire si j'ai acheté un jouet et qu'il s'agit d'un cadeau inapproprié ?
Vous pouvez résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Toutefois, le bien doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Si vous l'avez reçu dans le cadre d'une offre promotionnelle, vous devez le renvoyer avec le cadeau. En savoir plus sur la procédure de rétractation.
Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du traitement de ma réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous avez le droit d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne pour résoudre vos différends, dans la langue de votre choix. Par exemple, la plateforme RSO, qui est disponible à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pour en savoir plus sur les modes alternatifs de résolution des conflits, voir les conditions générales de vente.
Code de réduction pour les marchandises
Où dois-je inscrire le code de réduction que j'ai reçu ?
Vous introduisez le code lors de la création de votre commande, vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois. Le code de réduction n'est pris en compte que lorsque la commande est envoyée pour traitement. Des instructions simples peuvent être trouvées dans notre guide de l'achat dans la catégorie Comment utiliser un code de réduction.
