Réclamation
Les réclamations dans notre magasin de jouets en ligne sont un jeu d'enfant ! Si quelque chose ne va pas, remplissez notre formulaire de réclamation et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Contrôle à la réception des marchandises
Êtes-vous sûr d'avoir tout ce qu'il vous faut ? N'attendez pas Noël ou l'anniversaire de votre enfant. Contrôlez la marchandise et vérifiez que l'emballage contient tous les accessoires et pièces conformément aux instructions. Si, par hasard, un lutin a causé un problème, contactez-nous immédiatement.
Dès réception du colis, contrôlez soigneusement les marchandises et vérifiez qu'elles sont complètes et en bon état afin de vous assurer qu'elles n'ont pas été endommagées par le transport. Si le colis n'est pas complet (par exemple, s'il manque une pièce), si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas, notifier dans les 24 heures suivant la réception des marchandises par formulaire de réclamation. Passé ce délai, votre réclamation peut être refusée pour cause d'incomplétude ou d'endommagement des marchandises.
Déposer une réclamation dans le délai légal
Oups, quelque chose s'est mal passé. Que faire maintenant ? Il est facile et pratique de déposer une réclamation auprès de nous. Souvent, vous n'avez pas besoin de renvoyer les marchandises, il vous suffit de nous envoyer une photo ou une vidéo et de nous laisser nous occuper de tout le reste.
Pendant la période de garantie de 24 mois, vous avez le droit de faire réparer gratuitement tout défaut causé par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur. Pour faciliter la procédure de réclamation, nous documenterons le défaut du produit à l'aide d'une photo ou d'une courte vidéo. Préparez votre preuve d'achat (facture) et vos instructions avec la pièce défectueuse marquée (si la réclamation concerne des produits incomplets ou endommagés).
Procédure de réclamation
- Déposer une réclamation
Remplir et envoyer notre Formulaire de réclamation en ligne. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons de la prochaine procédure.
- Acceptation d'une réclamation
La date de réception de la réclamation et le début de la procédure de réclamation correspondent à la date de réception du formulaire de réclamation accompagné de tous les documents nécessaires (photo, facture, pièces manquantes marquées). Veuillez donc attendre notre confirmation de réception de la réclamation avec un numéro de série, que nous vous enverrons à l'adresse électronique que vous nous avez indiquée. Nous avons enregistré votre réclamation à ce stade et la traiterons immédiatement.
- Examen de la réclamation
Dans tous les cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer les marchandises. Nous évaluerons et traiterons votre réclamation dans le délai légal de 30 jours et vous informerons du résultat et de la manière dont il sera traité. Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises sans avis préalable. Nous traiterons votre réclamation dès que nous l'aurons reçue et dans un délai de 30 jours.
- Méthode de traitement des réclamations
En cas de réclamation légitime, selon la nature du défaut du produit, vous recevrez des pièces de rechange intactes, des marchandises neuves gratuites ou d'autres formes de dédommagement convenues avec l'acheteur. Tout simplement, rapidement et commodément !
Envoi des marchandises pour évaluation
Où dois-je envoyer les marchandises défectueuses ? Si la situation l'exige, préparez les marchandises pour l'expédition de manière à ce qu'elles ne soient pas endommagées.
Si la nature du dommage l'exige, envoyez les marchandises réclamées à notre adresse après notification préalable :
Areál Istrochem,
Vajnorská 127/C,
831 04 Bratislava,
Veuillez nous envoyer les marchandises dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage approprié afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport. Veuillez nous envoyer le colis en tant que "Colis à l'adresse". Nous n'accepterons pas les marchandises envoyées contre-remboursement et nous vous les renverrons. Nous vous recommandons d'assurer les marchandises, car nous ne sommes pas responsables de tout dommage survenu pendant le transport.
En cas de doute, veuillez contacter Katkyn, s.r.o. au numéro de téléphone suivant +421 944 627 725, ou par courrier électronique à l'adresse suivante support@tedaria.fr.
Toutes les informations relatives aux conditions de la demande sont disponibles dans la section Conditions générales.
Rétractation de contrat
La marchandise ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez annuler le contrat dans les 14 jours et nous vous rembourserons. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne et d'envoyer les marchandises à notre adresse. Nous vous rembourserons dans les 14 jours.
Si vous souhaitez retourner les marchandises, vous pouvez le faire sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Les marchandises doivent être complètes (avec les instructions et la documentation), non endommagées, intactes et dans leur emballage d'origine.
Procédure de rétractation de contrat
- Notification de rétractation de contrat
Remplir et soumettre notre Formulaire de rétractation en ligne.
- Livraison des marchandises dans les locaux
Les marchandises envoyées doivent être inutilisées, emballées dans l'emballage d'origine, intactes, accompagnées de leurs accessoires, y compris les cadeaux, la documentation, les instructions, le lettre de garantie, la preuve de paiement et la facture d'origine. Veuillez nous envoyer les marchandises par l'intermédiaire du service "Colis à l'adresse", nous n'acceptons pas la livraison de colis "contre -remboursement". Nous vous recommandons d'assurer l'envoi.
- Remboursement
Après réception des marchandises, nous vous remboursons dans les 14 jours par virement sur le compte bancaire que vous avez indiqué. Pour des raisons techniques, aucune autre méthode de remboursement n'est possible.
Toutes les informations sur les conditions de rétractation sont disponibles dans la section Conditions générales.
